Ein kleines Beispiel dafür, warum es für Firmen Sinn macht fanpages bei Facebook anzulegen und diese für Kundenbetreuung zu nutzen.
Die User kommunizieren, meckern, jammern, loben dort wo sie sich eh aufhalten, bei twitter und facebook vorwiegend und in der Masse. Nicht jeder klickt "feedback" auf der entsprechenden Website oder ruft beim Support an, schickt eine Mail oder sucht bei GetSatisfaction ob es bereits eine Antwort gibt.
Wer Kundensupport ernst nimmt MUSS meiner Meinung nach diesen auch bei facebook anbieten und zwar möglichst 24/7. Vorteil ist hier, wie auch bei GetSatisfaction, dass andere User mithelfen Fragen zu beantworten. Außerdem erhält man wertvolle Infos über Wünsche der User.
2Do als iPhone app übrigens sehr zu empfehlen, wenn die $6.99 (5,49€) auch nicht grade günstig sind. Sync mit Things und/oder The Hitlist klappt wunderbar über iCal.
FB http://www.facebook.com/pages/2Do-A-Stunning-To-Do-List/178243130907
Web http://2doapp.com/
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